Streik Flughafen Hamburg

Streik Flughafen Hamburg

Eigentlich wollte ich heute um 14:40 h mit der Air Berlin AB 2586 ab Flughafen Hamburg nach Málaga in unser dortiges Büro von Schlosser-Reisen fliegen. Eigentlich, weil das Personal der Sicherheitskräfte am Flughafen Hamburg streikt bereits den zweiten Tag. Nun, da es der zweite Tag ist, habe ich aufmerksam die Medien verfolgt und mich gestern bei der Air Berlin in Berlin erkundigt, ob der Flieger heute fliegt. Die Antwort, kommen sie morgen erst mal zum Flughafen, mindestens 4 Stunden vor Abflug und dann werden sie es schon sehen.

Also bin ich heute und 05:30 h aufgestanden, denn es liegt Schnee draußen und es schneit immer noch, weil ja Winter ist. Mein Weg bis zum Flughafen Hamburg sind 240 Kilometer, deshalb habe ich um 06:00 h bei der air Berlin in Berlin angerufen. Nach längerer Wartezeit erreichte ich eine freundliche Mitarbeiterin von Air Berlin, die mir auch sofort die Auskunft gab, dass mein Flug gestrichen wurde. Es gibt aber eine Ersatzmaschine um 17:40 h ab Hannover. Auf meine Frage, ob ich denn auf diese Maschine automatisch umgebucht bin, suchte die Dame mich auf der Maschine in Hamburg. Sehr schnell hat sie meinen Namen gefunden und berichtete mir, dass ich nicht umgebucht bin, weil ich nicht direkt bei der Air Berlin gebucht hatte. Ich bekam den Hinweis, dass ich mich an den Veranstalter Schauinsland wenden muss um umzubuchen.

Ich rief also die Auskunft an und anschließend bei Schauinsland. Dort hörte ich die Telefonansage, sie rufen außerhalb unsere Öffnungszeiten an. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr.

Anschließend habe ich wieder bei Air Berlin angerufen und nachgefragt, ob sie für mich denn auf der Maschine ab Hannover denn einen Platz reservieren können. Die Antwort war, das ist nicht möglich, weil die ausgebucht ist.

Da ich in der nächsten Woche sehr wichtige Termine in Málaga habe, die ich nicht aufschieben kann, habe ich geprüft, wo ich den günstigsten Flugpreis bekomme und das war bei Schauinsland.

Nun, da ich dort als normaler Kunde gebucht bin, bis ich schon sehr verwundert, dass ich weder informiert wurde, noch jemanden erreichen kann.

Meine Kollegen im Verkauf bei Schlosser-Reisen habe bereits mit der ersten Information über die Streiks an den Flughäfen Düsseldorf und Hamburg geprüft, ob wir von dort Abflüge unserer Kunden haben. An diesen Terminen fliegen keine unserer Kunden nach Málaga. Es ist jetzt auch noch nicht die ideale Zeit um unsere Mietwagen-Rundreisen durch Andalusien oder die Busrundreisen durch Spanien zu machen. Jetzt wäre eine gute Zeit für unser Angebot wandern am Fuße der Sierra Nevada in den oberen Regionen von Andalusien.

Nun ist es bald 09:00 h und dann kann ich bei Schauinsland anrufen. Auf meine Mail von 07:45 h habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich bin mal gespannt wie es weiter geht.

—–Ursprüngliche Nachricht—–
Von: Schauinsland-Reisen
Gesendet: Freitag, 15. Februar 2013 07:54
An: Lothar Ehlers
Betreff: Kontaktanfrage von der Endkundenwebseite

Sie schrieben uns:

BUCHUNGSNUMMER: XXXXXXX
Herr Lothar Ehlers
Schlachte 1
Deutschland-26441 Jever
Tel: 04461 932630
Fax: 04461 932699

Nachricht:

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei Ihnen habe ich zwei Flüge gebucht von Hamburg nach Málaga für heute, den 15.02.2013 um 14 AB 2586. Durch die Informationen in den Medien habe ich erfahren, dass auf dem Flughafen Hamburg gestreikt wird. Deshalb habe ich heute um 06: h bei der Air Berlin in Berlin angerufen. Dort habe ich erfahren, dass der Flug ab Hamburg gestrichen wurde, dafür fliegt eine Maschine ab Hannover. Auf meine Frage, was den mit den Passagieren passiert, die auf die Hamburger Maschine gebucht sind. habe ich die Antwort erhalten, dass die Gäste, die bei Air Berlin gebucht haben, direkt umgebucht wurden.

Wer wir ich bei einem Veranstalter gebucht hat, muss sich an den Veranstalter wenden. Da ich Sie telefonisch nicht erreichen kann und mein Weg bis zum Flughafen 300 Kilometer sind, sende ich Ihnen diese Mail.

Schauinsland
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Schauinsland Kontaktformular
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Bei airberlin können Sie Ihren Flug auf unserer Homepage (http://www.airberlin.com/de-DE/cockpit/?et_cid=14015&et_lid=6760031&et_sub=[de-DE]buchen_flug_cockpit) bis 2h vor Abflug oder telefonisch bis zu der in der Buchungsbestätigung ausgewiesenen oder im Internet unter www.airberlin.com/checkin einzusehenden Meldeschlusszeit ändern.

Da sich die Kosten der Tickets stetig ändern, sind eine verbindliche Preisangabe und die Änderung selbst schriftlich nicht möglich.

Die Kollegen aus dem Service Center stehen Ihnen rund um die Uhr telefonisch zur Verfügung.

 

Mit freundlichen Grüßen
Ihr airberlin Serviceteam

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
Germany

Tel.- Deutschland 030 – 3434 34 34
Fax.- International +49 30-4102 1003
E-Mail serviceteam@airberlin.com
Homepage www.airberlin.com

Air Berlin Kontakt
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Von: Lothar Ehlers
Gesendet: Donnerstag, 14. Februar 2013 15:38
An: Air Berlin
Betreff: AB 2586 HAM-AGP
Wichtigkeit: Hoch

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin gebucht auf den Flug ab Hamburg- Málaga:
Freitag 15.02.13 AB 2586 Abflug 14:40 h

Was können Sie mir zu dem Stand schreiben?

Mit freundlichen  Grüßen
Lothar Ehlers

 

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